一、堅持服務標準化、操作規范化、語言藝術化；
二、推行一個微笑、兩種語言、三勤售票、四個報清、五項承諾、六類照顧的“一二三四五六”特色服務；
三、熱情主動，禮貌待客，做到“四站立”服務：售票時站立、開關門時站立、使用服務用語時站立、解答乘客問訊站立；
四、保持車廂整潔衛生，車輛設施配置齊全，司乘人員佩證上崗，自覺接受乘客監督；
五、嚴格執行行車時間，首末班準點率保持在90%以上，遇高峰及節假日隨時增加班次，接到乘客投訴，5天之內給予答復；
